Question 1

ネットサイトで購入した商品の引き取りは可能か？

Accepted Answer

弊社営業日でしたらお引き取りも可能です。日時をご連絡いただきますようお願いいたします。屋外用モルタルシンクに関しましては、かなり重量がある為、男性スタッフがいない場合はお客様に運んでいただきます。

Question 2

領収証は発行できますか？

Accepted Answer

お支払方法が商品代引きの場合を除き、ご注文の際にご連絡いただければ商品と同梱させていただきます。

Question 3

代引きで購入しましたが、領収書を発行していただけませんか？

Accepted Answer

商品代引きお支払い時の領収書については、原則弊社での発行は行いません。配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」を利用してください。なお、5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされており、領収書としての効力がございます。

Question 4

メールが届かない

Accepted Answer

迷惑メールフォルダへの振り分けや、入力ミス（全角・半角）がないかご確認ください。また「@sazendo.jp」の受信設定をお願いします。解決しない場合はお電話番号を添えて直接ご連絡ください。

Question 5

受注後製作は何日くらいかかりますか？

Accepted Answer

基本的には30日程（状況や天候により前後あり）となります。完成次第の出荷ですが、在庫状況により翌日出荷となる場合もあります。早い出荷が不都合な場合は、注文時にお知らせください。

Question 6

シンクの発送前に連絡はいただけますか？

Accepted Answer

事前に発送日のお知らせはしておりません。完成次第出荷となり、出荷完了後の「商品発送のご連絡」メールにて通知いたします。状況により到着とメールが前後する場合があるため、ご都合の悪い日がある場合は注文時にお知らせください。

Question 7

受け取り可能になるまで、タイルシンクの取り置きはしていただけますか？

Accepted Answer

取り置きは可能ですが、保管スペースの都合上、最長で原則1ヶ月までとさせていただきます。また、出荷希望日の1週間程前には、お客様より出荷依頼のご連絡をいただけるようお願いいたします。

Question 8

タイルシンクの着日の指定はできますか？

Accepted Answer

確約はできませんが、配送伝票に希望日として記載することは可能です。大型荷物のため配送業者の指定日確約が難しく、あくまで希望となります。急ぎや短納期の場合は事前にご相談ください。

Question 9

長期出張中だった為、荷物が受け取れず、シンクが返送されてしまいました。もう一度送ってもらえますか？

Accepted Answer

お客様都合での返送・再送の場合、再送にかかる送料はお客様のご負担となります。受け取りのご都合が悪い日程がある場合は、ご注文時にあらかじめご連絡をお願いいたします。

Question 10

シンクの本物をみて決めたいのですが、工房へ好きな時に見に行っても大丈夫ですか？

Accepted Answer

タイルシンク販売・オーダーシンクのご相談に限り、事前予約制にて承っております。公式サイトの来店予約フォームよりご予約をお願いいたします。なお、予約後にキャンセルされる場合は、必ずご連絡をお願いいたします。

Question 11

在庫なしの物はもうできませんか？

Accepted Answer

「受注後製作」と記載されている商品は基本的に再製作が可能です。ただし、使用するタイルが稀に欠品している場合もございますので、詳細については一度お問い合わせください。

Question 12

シンクの固定（壁付け）（スタンドとシンク）はできますか？

Accepted Answer

シンクの土台がモルタル製のため、ビスなどでの固定はできません。通常の使用では自重により安定しますが、置くだけの設置となるため、揺れや転倒の心配がある場合は低い位置での設置をお勧めいたします。

Question 13

スタンドは地面と固定できますか？

Accepted Answer

スタンド下部の地面設置部分に片側2個の穴があるため、コンクリートアンカーボルト等での固定が可能です。なお、ボルト等の固定部材はお客様にてご準備をお願いいたします。

Question 14

シンクの土台は何でできていますか？

Accepted Answer

作善堂のタイルシンクは、それぞれ「押出法ポリスチレンフォーム・セメント（ライトシンク）」「モルタル（屋外専用シンク）」「FRP樹脂（ボウルシンク）」で製作しています。

Question 15

設置や水道工事はお願いできますか？

Accepted Answer

設置工事は、お住まいの地域の水道局指定工事店へご依頼ください。弊社では設置方法のご相談を承っております。設置場所の写真をお送りいただければ、専門資格を持つスタッフが対応させていただきます。

Question 16

シンク以外に付属品はありますか？

Accepted Answer

【モルタルシンク】排水接続ソケット（VS25）と目皿が付属します。【ライト/ボウルシンク】目皿、32mm丸鉢金物が付属します。いずれも排水トラップ管等は別途ご用意が必要ですが、弊社でも販売しております。

Question 17

排水口の位置や大きさはかえられますか？

Accepted Answer

大きさ変更は、ライトシンクのみ用途に合わせて別の排水口での製作が可能です（特注につき納期要確認）。位置変更も別途4,000円にて承っております。詳細はお見積りいたしますのでメールにてご相談ください。

Question 18

シンクのサイズオーダーは出来ますか？

Accepted Answer

【ライトシンク】25mm単位でのサイズオーダーが可能です。メールにてご希望サイズをご相談ください。【モルタルシンク／ボウルシンク】サイズオーダーは不可となります。規定のサイズからお選びください。

Question 19

水栓柱は混合栓用にオーダー可能ですか？

Accepted Answer

混合栓には対応しておりません。長さのオーダーは可能ですのでメールにてご相談ください。なお、弊社のタイル水栓柱は蛇口1口タイプと2口タイプの2種類があり、対応温度は5～35度となっております。

Question 20

室内での使用に防水加工は必要ですか？

Accepted Answer

【ライトシンク／ボウルシンク】完全防水加工済みのため、屋内・屋外どちらでもご使用いただけます。【モルタルシンク】モルタル製は屋外、または土間など通気性の良い場所への設置がおすすめです。

Question 21

寒冷地での設置は大丈夫でしょうか？

Accepted Answer

屋外設置の場合、凍結によるクラック（ひび割れ）を防ぐための対策が必要です。真冬などの低温環境下では、水分を拭き取り、毛布やビニールシートで覆うなどの凍結防止策をお願いいたします。

Question 22

タイルシンクでお湯の使用は可能でしょうか？

Accepted Answer

60℃以下のお湯であれば使用可能です。熱湯を流す場合は、ボウルなどで受けて冷ましてから流すようにしてください。

Question 23

タイルシンクを地面に直置きで設置は出来ますか？

Accepted Answer

地面への直置きは避けてください。シンク裏面の排水ソケット接続部が破損する恐れがあるため、ソケット分のかさ上げを行うか、地面を掘るなどの工夫が必要です。

Question 24

施工会社やリフォーム会社にどのように依頼すればよいですか？

Accepted Answer

まず施工会社様に弊社ホームページの商品情報を共有し、施工可能か確認を依頼してください。配管の接続方法や設置台の仕様、周囲の防水対策など、室内設置特有の配慮事項について水道業者様や施工担当者様と詳しく打ち合わせを行うことをお勧めします。

Question 25

シンクの目皿のフタが取れません。どうやったら外せますか？

Accepted Answer

【モルタルシンク】目皿のフタを回し、ツメと差し込み部の位置を一致させることで外れます（フタに縦線が入っている位置が目安です）。【ライト/ボウルシンク】穴の部分を持ってそのまま上に持ち上げてください。

Question 26

モルタルシンクとライトシンクの違いはなんですか？

Accepted Answer

モルタルシンクは屋外推奨の重量感ある伝統的工法です。ライトシンクは、軽量化・屋内対応・排水トラップ接続・防水加工（SIAA認証）などの改良を加え、屋内外問わず設置しやすいモデルです。

Question 27

シンクの大きさの比較がピンとこないのですが、目安はありますか？

Accepted Answer

弊社公式サイトでは、身長160cm前後の人物とライトシンクの各サイズを比較した寸法図を掲載しております。設置場所や用途に合わせたサイズ選びの参考にしてください。

Question 28

ハイターや次亜塩素酸ナトリウム系の洗剤を使用しても大丈夫ですか？

Accepted Answer

タイルや目地を傷める原因となるため、ハイター、次亜塩素酸ナトリウム系洗剤、石油類、シンナー等の有機溶剤の使用は不可です。お手入れの際は中性洗剤を使用してください。

Question 29

ライトシンクを屋外に設置する際、Sトラップを接続しても問題ないですか？

Accepted Answer

屋外設置の場合、Sトラップの接続は不可です。冬場に管内の水が凍結・膨張し、配管の破裂や破損を招く恐れがあります。設置の詳細については、お近くの指定給水装置工事事業者へご相談ください。

Question 30

市販のねじ式蛇腹ホースを自分で接続できますか？

Accepted Answer

ねじ山のピッチが合わず、水漏れの原因となる可能性があります。接続にはホースバンドで締めるタイプのラッパ型蛇腹ホースを推奨します。確実な設置のためには、お住まいの地域の指定給水装置工事事業者へのご相談をお勧めします。

Question 31

スタンドを地面と固定するボルトは付属していますか？

Accepted Answer

ボルトは付属しておりません。設置には「オールアンカーボルト 8mm」が必要となりますので、お客様にてご準備をお願いいたします。

Question 32

水栓柱はセメント固定をすれば固定バンドは不要ですか？

Accepted Answer

ぐらつきを防止するため、セメントでの根巻固定と固定バンドの両方を用いた設置を推奨しております。バンド固定が難しい場合は、水栓柱を通常より深めに埋め込み、しっかりセメントで固定してください。

Question 33

サドルバンドの取付脚（現場手配）とはどのようなものですか？

Accepted Answer

T字足（T型足）と呼ばれる立配管金具のことです。施工場所に合わせて各種サイズがございますので、現場の状況に適したものを手配して取り付けてください。詳細はお住まいの地域の指定給水装置工事事業者へご相談ください。

Question 34

届いたタイルの色がイメージと違うので、交換は可能ですか？

Accepted Answer

受注後貼り上げにて製作しているため、お客様都合による返品・交換は承っておりません。お色目が不安な場合は、あらかじめ最小単位（1シートや1袋）でご購入いただき、実物をご確認いただくことをお勧めしております。

Question 35

タイル素材やシートは両面テープ付き、または樹脂目地入りですか？

Accepted Answer

作善堂で販売しているタイル素材・シートには、両面テープや目地加工は施されておりません。施工の際は、別途タイル用の接着剤と目地材をご用意いただく必要がございます。

Question 36

タイルの「役物（やくもの）」はありますか？

Accepted Answer

商品の種類により、役物の取り扱いがあるものと無いものがございます。ご希望の商品シリーズを明記の上、メールにてお問い合わせください。

Question 37

DIYで壁にタイルを貼る際の下地処理はどうすればよいですか？

Accepted Answer

【新築の場合】建築業者様にタイル施工予定を伝え、適切な下地を依頼してください。【壁紙がある場合】壁紙を剥がし、石膏ボードの表面を傷めない程度に整えて施工します。【タイルの上に貼る場合】既存タイルの浮きがないか確認し、油分や汚れを徹底的に落としてから施工してください。

Question 38

タイルシートをバラ（1個ずつ）の状態で注文することはできますか？

Accepted Answer

ご注文時の備考欄にその旨をご記載いただければ検討いたしますが、メーカー在庫状況や商品仕様により対応できない場合もございます。もしバラ対応が難しい場合は、「表紙張り」の商品をぬるま湯にしばらく浸けていただくと、簡単に1個ずつ剥がすことが可能です。

Question 39

タイルシート（表紙張り/裏ネット張り）で注文した後、バラの状態に変更できますか？

Accepted Answer

受注処理後、直ちにメーカーへ貼り上げ発注を行うため、ご注文完了後の仕様変更は承ることができません。バラでの納品をご希望の場合は、必ずご注文時の備考欄等にその旨をご記載いただきますようお願いいたします。

ララLIFE【5/22(金)23時30分～放送】杏さんが作善堂でタイルアートに挑戦！

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